Quem investe em Local Services Ads (os famosos anúncios de Serviços Locais do Google) vai precisar prestar mais atenção no celular a partir de 1º de outubro. A gigante das buscas anunciou uma mudança na forma de cobrar por leads gerados via chamadas telefônicas, e a novidade pode pesar no bolso de quem costuma deixar o telefone tocar sem atender.
O que muda na prática
A partir da data marcada, ligações perdidas durante o horário comercial passam a ser contabilizadas como leads válidos — e, portanto, cobráveis — sempre que o cliente permanecer na linha por mais de 20 segundos, com algumas exceções pontuais.
Na prática, isso significa que um anunciante pode acabar pagando por uma chamada mesmo que ninguém na empresa tenha atendido o telefone. Sim, você leu certo: o silêncio também vai custar.
E se o cliente ligar de novo?
Outro ponto de atenção é o das chamadas subsequentes. Se a primeira ligação não se enquadrar nos critérios de cobrança, o Google avisa que as tentativas seguintes entre o negócio e o consumidor serão cobradas caso atendam aos requisitos de lead válido estabelecidos pela plataforma.
Uma exceção para quem usa menus de atendimento
Nem tudo são más notícias. O Google criou uma brecha para empresas que utilizam sistemas de roteamento de chamadas, aqueles em que o cliente precisa apertar uma tecla para ser direcionado ao setor correto.
- Nesses casos, o cronômetro de 20 segundos só começa a contar depois que o cliente pressiona a tecla;
- Se ninguém apertar nada e a ligação não for roteada, não haverá cobrança.
De olho no spam
A empresa também afirmou que está implementando novas proteções para conter chamadas automatizadas (as tais robocalls) e coibir abusos por meio de spam telefônico. Por enquanto, os detalhes técnicos de como essas barreiras vão funcionar não foram divulgados.
Por que o Google decidiu mexer nisso
Segundo a própria empresa, quem busca profissionais por meio dos anúncios de Serviços Locais geralmente tem uma necessidade urgente e espera ser atendido rapidamente por um prestador confiável. A ideia por trás da mudança seria alinhar a plataforma a essa expectativa, recompensando negócios que demonstram “excelente capacidade de resposta”.
O que isso significa para quem anuncia
Na prática, a atualização coloca ainda mais peso sobre a capacidade dos anunciantes de atender o telefone dentro do horário de funcionamento. Deixar uma ligação tocar por mais de 20 segundos sem resposta pode agora sair caro, o que torna a organização do atendimento — e da configuração de roteamento das chamadas — algo diretamente ligado aos custos da campanha.
Resumindo
A partir de 1º de outubro, o Google vai ampliar os critérios do que conta como lead cobrável dentro do Local Services Ads, incluindo chamadas perdidas com mais de 20 segundos de duração durante o expediente e ligações subsequentes que atendam aos critérios da plataforma. A mudança foi identificada inicialmente por um profissional de marketing digital no X (antigo Twitter).
Com informações de searchengineland.com.
