Um site mal projetado pode custar caro para qualquer negócio que vende pela internet. Segundo levantamento do Baymard Institute, instituto de pesquisa em experiência do usuário, 88% dos consumidores dificilmente retornam a um site depois de uma experiência ruim, e 32% abandonam de vez uma marca preferida após um único problema durante a navegação. O mesmo instituto calcula que cada dólar investido em experiência do usuário retorna até 100 dólares em valor para a empresa.
Esses números mostram por que entender o que faz um bom site deixou de ser luxo e virou necessidade para quem depende de vendas online. A seguir, confira 11 qualidades que, juntas, ajudam a transformar visitantes em clientes fiéis.
Por que um bom site importa para o negócio?
O site funciona como vitrine, canal de atendimento e cartão de visitas da marca ao mesmo tempo. Quando ele falha em algum desses papéis, o resultado é abandono de carrinho, queda de conversão e prejuízo à reputação da empresa.
Construir um bom site não é tarefa que se resolve de uma vez. A ex-diretora de marca da Belstaff, Jodie Harrison, resumiu essa ideia no podcast Shopify Masters: “um site é uma criatura em constante crescimento. Estamos sempre alimentando, evoluindo, atualizando e ajustando. Nosso roteiro de desenvolvimento é interminável, nesse sentido.”
Quais são as 11 qualidades de um bom site?
As características abaixo combinam planejamento estratégico, cuidado visual, solidez técnica e conteúdo pensado para quem navega.
1. Propósito claro e proposta de valor
Antes de qualquer decisão de design, é preciso definir qual problema o negócio resolve, quem é o público e o que diferencia a oferta da concorrência. A página “Sobre nós”, por exemplo, é um espaço estratégico para comunicar esse propósito de forma direta.
2. Apelo visual
A primeira impressão de um site se forma em cerca de 0,05 segundo, o que exige cores, tipografia e layout alinhados à identidade da marca. A fundadora da marca de cereais OffLimits, Emily Miller, contou ao podcast Shopify Masters que preferiu fugir do padrão comercial: “nem sempre precisa ser tão transacional e focado em vendas. Eu me concentro muito mais na diversão e em criar algo como uma fanpage, porque é isso que parece ser, até certo ponto.”
3. Experiência do usuário focada no cliente
Um site fácil de navegar reduz o abandono de carrinho e aumenta a chance de conversão. Menus com rótulos claros, barra de busca visível e poucos cliques até o checkout ajudam o visitante a encontrar o que procura sem esforço.
4. Desempenho sólido do site
A velocidade de carregamento afeta diretamente as vendas. Um estudo da agência de marketing Portent mostrou que um site que carrega em um segundo converte três vezes mais que um que leva cinco segundos, e cinco vezes mais que um que demora dez segundos. Como o Google usa a indexação mobile-first, o desempenho no celular também pesa na classificação nos resultados de busca.
Quais outras qualidades técnicas e de conteúdo importam?
Além dos pontos já citados, aspectos como acessibilidade, segurança e credibilidade completam a lista de qualidades que definem uma boa plataforma.
- Layout responsivo, que se adapta a smartphones, tablets e desktops.
- Hospedagem confiável, capaz de suportar picos de tráfego sem quedas.
- Imagens otimizadas, que reduzem o tempo de carregamento das páginas.
- Testes regulares de links, botões e etapas de checkout, para evitar erros que travam a compra.
A empresa de acessórios para bicicletas Session Brasil, citada como exemplo de boas práticas, organiza a navegação mobile em um menu escondido, com páginas de produto limpas e minimalistas para facilitar a leitura em telas pequenas.
O que muda para quem tem um site de vendas?
Adotar essas qualidades reduz a taxa de rejeição, aumenta o tempo de permanência dos visitantes e melhora as chances de conversão. Como reforça o Baymard Institute, o retorno sobre investimento em experiência do usuário é significativo, o que torna a revisão constante do site uma prioridade para negócios que dependem da internet para vender.
Manter o site atualizado, testado e alinhado à proposta de valor da marca, portanto, deixa de ser tarefa pontual e passa a fazer parte da rotina de gestão de qualquer negócio digital.
Entenda o que faz um bom site, com 11 qualidades que reduzem abandono de carrinho e aumentam conversões em lojas online.
Com informações de shopify.com.
