A trajetória da Olist para PMEs mostra como mudanças de rota podem transformar um negócio. Mais de dez anos depois da fundação, a companhia registra crescimento de 65% ano contra ano, no maior ritmo de expansão dos últimos cinco anos. O resultado veio depois de uma série de ajustes que alteraram o modelo original da empresa.
Olist para PMEs nasceu de várias mudanças
Segundo Tiago Dalvi, CEO e fundador da Olist, foram ao menos cinco ajustes de rota até a consolidação do formato atual. A empresa, que começou como um integrador de marketplaces, passou a construir um ecossistema completo de soluções voltado às pequenas e médias empresas do varejo.
Essa transformação exigiu abandonar produtos que fizeram parte da origem do negócio. A “Loja Olist”, lançada há 11 anos e responsável por dar início à companhia, foi descontinuada. A decisão, no entanto, não representou uma ruptura com a história da empresa, mas uma escolha por ferramentas com maior capacidade de escala e impacto para os clientes.
Para a Olist para PMEs, a pivotagem foi tratada como uma forma de colocar em prática o aprendizado acumulado. Em vez de considerar cada mudança como prova de fracasso, a companhia passou a usar os resultados anteriores para identificar oportunidades mais promissoras.
O que a Olist para PMEs aprendeu com os erros
A ideia de que um negócio precisa seguir o plano inicial a qualquer custo também aparece em outros casos conhecidos. O Slack, por exemplo, não começou como uma ferramenta corporativa. A empresa surgiu a partir do jogo de videogame Glitch, que fracassou comercialmente.
Durante o desenvolvimento do jogo, os criadores usavam uma ferramenta interna para conversar entre si. Como esse recurso funcionava bem, eles decidiram mudar o rumo do negócio. Assim, o projeto que não prosperou deu lugar a uma empresa multibilionária.
Esse tipo de adaptação ajuda a explicar o avanço da Olist para PMEs. A companhia deixou de oferecer apenas integração com marketplaces e passou a reunir gestão, inteligência artificial e logística em uma mesma operação. Dessa forma, a expansão não dependeu apenas de insistir no modelo que havia dado origem à empresa.
IA vira parte central da operação
Na nova estratégia, a Inteligência Artificial deixou de ser um recurso complementar e passou a funcionar como infraestrutura do negócio. Mais de 50% dos 60 mil clientes da base já utilizam ferramentas de IA no dia a dia.
Um dos principais recursos é a “Lis”, IA proprietária da plataforma. Com ela, o lojista não usa o sistema somente para descobrir quais ações deve tomar. A proposta é que a tecnologia também execute tarefas operacionais, tornando a rotina mais prática para quem administra um negócio.
Para sustentar essa evolução, a Olist destinou mais de R$ 100 milhões ao desenvolvimento de novas soluções nos últimos anos. O investimento reforça a estratégia da Olist para PMEs de ampliar o uso de tecnologia e automatizar atividades que costumam consumir tempo dos empreendedores.
Logística amplia alcance da Olist
O “Envios da Olist” representa outra frente importante dessa mudança. Nos últimos 12 meses, a operação ultrapassou 800 mil pacotes entregues. Além do volume, a solução reduziu os custos de frete em até 50% na comparação com alternativas tradicionais e manteve 97% das entregas dentro do prazo.
O desempenho também aparece nos números mais recentes. Apenas no primeiro semestre de 2026, a operação movimentou um volume 60% maior do que o registrado em todo o ano de 2025. Por isso, a logística se tornou uma das áreas que ajudam a diferenciar a Olist para PMEs no mercado.
As mudanças não ficaram restritas à empresa. Tiago Dalvi conta que a paternidade o levou a reavaliar a maneira como distribuía seu tempo entre o trabalho e a vida familiar. Ao priorizar decisões com maior geração de valor, ele afirma ter alcançado mais produtividade.
Em resumo, a experiência da Olist indica que errar não determina o fim de uma trajetória. O ponto decisivo é aprender com os resultados, adaptar o plano e encontrar um formato mais consistente. Depois de várias mudanças, a Olist para PMEs colhe os efeitos de ter mantido a disposição para mudar.
