Pagamentos online bem estruturados ajudam a tornar a compra mais simples e podem evitar que o consumidor desista no meio do caminho. Em uma loja virtual, oferecer um checkout rápido, seguro e compatível com os hábitos do público é tão importante quanto apresentar bons produtos.
A conveniência pesa na decisão de compra. Quando o cliente encontra poucas etapas e consegue usar o método de sua preferência, a tendência é que conclua o pedido com mais facilidade. Segundo o Relatório do Varejo feito pela Adyen, 60% dos brasileiros abandonam a compra se o meio de pagamento desejado não estiver disponível, enquanto 49% desistem quando o processamento demora muito.
Pagamentos online para loja virtual
Uma estratégia eficiente combina diferentes meios de pagamento. Dessa forma, a loja atende consumidores com preferências e condições financeiras variadas, seja no computador ou pelo celular.
- Cartão de crédito e débito;
- Pix;
- Carteiras digitais.
O cartão de crédito continua relevante principalmente para quem busca parcelamento e quer organizar o orçamento. Por isso, aceitar bandeiras como Visa, American Express e MasterCard amplia o alcance do e-commerce. Um levantamento do Banco Central também constatou que já há mais cartões de crédito em uso no Brasil do que o número total de habitantes do país.
Para simplificar essa etapa, o lojista pode recorrer a provedores como Shopify Payments, Mercado Pago ou PayPal. Essas plataformas administram partes importantes do processo e podem ajudar no cumprimento do PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento).
O Pix, por sua vez, permite transferências diretas de banco para banco e atende tanto quem não tem cartão quanto os consumidores que já preferem esse recurso. De todas as transações no e-commerce, 40% são via Pix, ficando apenas atrás dos cartões de crédito. Além disso, funcionalidades como o Pix parcelado e o reforço em segurança podem aumentar sua presença nas compras digitais.
Vantagens e desafios dos pagamentos online
Entre os principais benefícios estão a conveniência, a velocidade, o alcance e o controle. O cliente pode comprar no horário que preferir, enquanto o negócio amplia o acesso a pessoas de diferentes regiões. Além disso, os processadores costumam manter um histórico das transações, facilitando o acompanhamento financeiro.
- Conveniência: permite comprar a qualquer momento, desde que exista uma conexão estável de internet;
- Velocidade: o processamento digital pode concluir transações instantaneamente e liberar pagamentos em poucos minutos;
- Alcance: diferentes métodos atendem públicos em vários lugares do país ou do mundo;
- Controle: ferramentas digitais ajudam no gerenciamento de dados e da contabilidade.
No entanto, também há riscos. Informações sensíveis podem ficar vulneráveis em uma violação de segurança, e falhas no site ou no gateway podem prejudicar a experiência. As taxas de processamento e de cartão frequentemente ficam entre 1,5% e 5% da transação. Estornos e reembolsos, por fim, podem reduzir a receita e gerar cobranças adicionais.
Como aceitar pagamentos online com mais segurança
Antes de escolher uma solução, o lojista deve avaliar o perfil do negócio, o volume projetado de pedidos, a possibilidade de vender para clientes internacionais e a necessidade de pagamentos recorrentes. Também é importante observar os métodos preferidos pelo público, como Pix, cartão de crédito, cartão de débito, carteiras digitais e, dependendo do caso, boleto bancário.
- Avalie as necessidades do negócio;
- Informe-se sobre políticas de privacidade e segurança;
- Escolha um processador de pagamento;
- Selecione um gateway de pagamento;
- Personalize a página de checkout;
- Teste e otimize o fluxo de compra.
As estruturas de preço variam entre os processadores. Dependendo do volume de pedidos, uma ferramenta com taxa mensal fixa pode ser mais econômica do que um modelo baseado em cada transação. Da mesma forma, quem pretende aceitar moedas estrangeiras precisa verificar se o serviço oferece suporte à conversão de moe.
Por fim, o checkout deve ser testado antes de ser disponibilizado ao público. Um processo direto, com poucas barreiras e opções de pagamento claras, melhora a jornada do consumidor e reduz as chances de abandono do carrinho.
Com informações de shopify.com.
