Já reparou que suas campanhas no Google Ads de repente param de aparecer tanto quanto antes, sem nenhuma suspensão ou reprovação à vista? Pois é, isso tem nome: Limited Ad Serving. Essa política restringe a participação de uma conta em determinados leilões de anúncios, o que reduz as impressões e, de quebra, encarece o custo pra conseguir o tráfego que ainda sobra.
O problema pega em cheio quem trabalha com palavras-chave de marca, afiliados, revendedores ou geração de leads para terceiros. E o pior: reverter essa limitação pode levar meses de disputa com o Google.
Afinal, o que é o Limited Ad Serving?
Trata-se de um status que o Google aplica a uma conta de anúncios, limitando a frequência com que os anúncios entram em leilões nos quais, tecnicamente, eles até seriam elegíveis para participar.
A política foi lançada em 2023 para campanhas de Search e YouTube. Já em 2026, o Google decidiu ampliar o escopo, levando a restrição também para Gmail, Play Store e Discover. Essa expansão maior está sendo implementada aos poucos, com previsão de rodar até 2028.
Importante frisar: não é suspensão, não é strike e não é reprovação. O próprio Google nem afirma que você fez algo errado — só que, por algum motivo, sua conta está sendo tratada de forma diferenciada.
Atenção: o Google tem o costume de usar termos parecidos para coisas bem diferentes. Vale a distinção:
- Limited Ad Serving: limitação em nível de conta que impede seus anúncios de aparecerem em alguns leilões. O Google não revela os critérios usados para decidir quais leilões você pode ou não acessar.
- Eligible (limited) Ads: status em nível de anúncio individual, indicando que aquele anúncio específico não pode ser exibido em certas situações — geralmente com mais detalhes, como países ou faixas etárias específicas.
- Limited Ads (Google AdSense): status que afeta como editores que usam o AdSense coletam, compartilham e utilizam dados personalizados.
Um caso real: conta de US$ 3 milhões perde 56% das impressões
Um exemplo prático ilustra bem o estrago que isso pode causar. Um cliente, revendedor autorizado de diversas marcas grandes, tinha contratos formais permitindo o uso dos logos de “revendedor autorizado” e dos nomes das marcas em suas páginas de destino e, em alguns casos, até nos textos dos anúncios.
Sem aviso prévio, o Google notificou que estava limitando as impressões da conta por conta da política de Limited Ad Serving. Da noite para o dia, os números despencaram.
Entramos com recurso, na esperança de que os contratos apresentados resolvessem rápido a situação. O Google negou o recurso quase imediatamente, e começou um pesadelo de sete meses.
As impressões mensais médias, que giravam em torno de 800 mil antes da limitação, caíram para 350 mil depois. E olha que esse número só foi mantido por causa de lances muito mais agressivos, aceitando CPCs e CPAs mais altos só para garantir uma fatia do tráfego perdido.
Foram inúmeras ligações e trocas de e-mails com o time do Google, até o caso ser escalado para suporte em nível de diretoria. Só assim a limitação foi finalmente removida — e as impressões voltaram a disparar, recuperando rapidamente os níveis anteriores.
Quem corre mais risco de ser limitado?
A forma mais comum de acabar entrando nessa lista é usar nomes de empresas ou produtos concorrentes como palavras-chave. Alguns setores costumam ser mais afetados:
- Afiliados
- Seguros
- Serviços ao consumidor (internet, telefonia, etc.)
- Geração de leads para terceiros
- Turismo
- Franquias
Até campanhas de “competitor conquesting” — aquela estratégia clássica de mirar palavras-chave de concorrentes — já foram flagradas, principalmente quando o anunciante atua em um nicho considerado sensível.
O Google também monitora a reputação online das marcas e recebe denúncias diretas sobre anúncios. Muitas reclamações ou um volume alto de feedback negativo podem disparar tanto o Limited Ad Serving quanto, em casos mais graves, uma suspensão por “práticas comerciais inaceitáveis”. Contas novas tendem a ser mais visadas, mas até contas antigas, com milhões investidos e anos de histórico, já foram limitadas.
Como descobrir se sua conta está limitada
O Google costuma exibir uma notificação direto na conta de anúncios avisando sobre a restrição, além de normalmente enviar um e-mail sobre o assunto — embora isso não seja uma garantia. Se você ocultar o aviso dentro da plataforma, pode ficar sem saber se a limitação continua ativa. Nesses casos, a única forma confiável de confirmar é entrar em contato direto com o suporte do Google e perguntar.
Dá para evitar essa limitação?
Se sua empresa atua num setor propenso a ser flagrado, as opções de prevenção são, digamos, limitadas mesmo. Ainda assim, algumas boas práticas recomendadas pelo próprio Google ajudam a reduzir o risco:
- Evite usar palavras-chave de marca de outras empresas sem necessidade: mirar concorrentes usando sua própria marca no anúncio costuma ser seguro; já usar nomes de marca como afiliado ou gerador de leads é mais arriscado. Exemplo citado: um site de comparação de passagens aéreas que usa termos como “American Airlines” ou “Southwest Airlines” como palavra-chave.
- Use sua própria identidade visual nas páginas de destino: mesmo sendo revendedor autorizado, evite usar o logo do parceiro como se fosse o seu. Deixe claro nome e logo próprios no cabeçalho e rodapé, e explicite a relação comercial com a marca parceira para não confundir o consumidor. Nunca use o nome do parceiro como parte do seu domínio.
- Inclua sua marca no texto do anúncio: não basta evitar citar concorrentes — se o anúncio parecer “genérico” demais ao mirar uma palavra-chave de marca, o Google pode limitar as impressões mesmo assim. Exemplo: usar “American Airlines” como keyword com o título “Ligue para o atendimento agora”.
- Fixe o nome do seu domínio no anúncio: o próprio Google recomenda, em suas orientações e notificações por e-mail, fixar o domínio no início do título do anúncio como boa prática.
No fim das contas, entender essas regras — mesmo que nebulosas — é essencial para quem depende do Google Ads para gerar tráfego qualificado sem surpresas desagradáveis no meio do caminho.
Com informações de searchengineland.com.
