Imagine gastar milhares de reais numa campanha só para garantir aquele créditozinho extra do Google Ads — e depois descobrir que o valor foi cancelado mesmo tendo cumprido tudo direitinho. Pois é exatamente essa a dor de cabeça que alguns anunciantes estão enfrentando, segundo relatos que viralizaram no LinkedIn.
O caso relatado pelo consultor de PPC
Quem trouxe o problema à tona foi David Melamed, consultor especializado em campanhas pagas, que afirma ter passado pela mesma situação duas vezes em um curto espaço de tempo. Em um dos episódios, um anunciante esperava receber US$ 3.200 em crédito promocional depois de investir exatamente esse valor em anúncios. Resultado: mais de um mês depois de o dinheiro já ter sido gasto, o crédito apareceu marcado como “invalidado”.
Segundo Melamed, é bem provável que esse cliente nem tivesse feito o investimento inicial se não fosse pela promessa do bônus. Ou seja, a isca funcionou — só que o peixe ficou sem o prêmio.
Falta de um caminho claro para recorrer
Um dos pontos mais complicados, segundo o consultor, é que não existe uma via óbvia para contestar a invalidação do crédito. E o problema se agrava justamente porque, quando o anunciante já cumpriu a exigência de gasto, não há como simplesmente reaver aquele dinheiro investido.
Em outro caso citado por Melamed, o crédito de um anunciante novo foi cancelado porque a conta havia sido configurada inicialmente usando o perfil de faturamento de uma conta gerenciadora (MCC). Já em relação ao segundo episódio, ele admitiu não saber ao certo o que motivou a invalidação.
Créditos podem inflar lances — e a concorrência
Melamed também levanta um ponto interessante: créditos promocionais tendem a deixar os anunciantes mais dispostos a apostar alto, já que parte do investimento inicial é encarada como “desconto”. Na visão dele, esse dinheiro extra acaba entrando nos leilões do Google Ads, o que poderia esquentar a disputa por impressões entre outros anunciantes.
Vale destacar que essa é apenas uma interpretação do consultor — não há dados concretos apresentados que comprovem que créditos revogados estejam de fato encarecendo os leilões de anúncios.
Por que isso importa
Créditos cancelados depois do gasto já realizado podem desmontar o planejamento financeiro de qualquer negócio. Afinal, ofertas promocionais costumam pesar bastante na decisão de quanto investir ao lançar ou expandir uma campanha. Se o crédito some depois que o dinheiro já saiu do caixa, não tem como voltar atrás na jogada.
Google confirma que recebeu as reclamações
A porta-voz do Google Ads, Ginny Marvin, respondeu à publicação de Melamed no LinkedIn, mas sem entrar em detalhes sobre o motivo dos cancelamentos.
“Obrigada por trazer isso à nossa atenção, David. Já encaminhei para a equipe responsável”, escreveu Marvin.
A empresa não explicou por que os créditos foram invalidados nem sinalizou se pretende rever a forma como lida com disputas envolvendo esse tipo de benefício.
O que os anunciantes devem ficar de olho
Os episódios servem de alerta: antes de contar com o crédito promocional como se fosse verba garantida, vale a pena conferir com lupa as condições de elegibilidade da oferta. A grande dúvida que fica no ar é se o Google vai oferecer mais transparência sobre os motivos das invalidações e criar um canal efetivo para contestar essas decisões — especialmente quando já houve gasto expressivo de campanha.
No fim das contas
Créditos promocionais do Google Ads podem ser um bom incentivo para quem está começando ou ampliando campanhas, levando anunciantes a investir milhares de reais para garantir o benefício. Mas os relatos de cancelamento após o cumprimento das regras acendem um alerta sobre a previsibilidade dessas ofertas e sobre quais recursos o anunciante realmente tem quando algo dá errado.
Com informações de searchengineland.com.
