O comércio agêntico voltou ao centro das discussões sobre tecnologia e varejo, mas ainda está longe de entregar tudo o que as previsões prometem. A principal diferença em relação às compras por voz é estrutural: enquanto a voz mudou apenas a forma de interação, os agentes pretendem decidir e concluir transações sem que o consumidor esteja presente em todas as etapas.
Comércio agêntico muda quem toma a decisão
Em março de 2018, a OC&C Strategy Consultants estimou que as compras por voz chegariam a mais de $40 bilhões até 2022 nos Estados Unidos e no Reino Unido, partindo de $2 bilhões. Esse mercado, porém, não atingiu o tamanho projetado. Antes disso, o Facebook havia lançado o M, assistente que faria reservas em restaurantes e acompanharia pedidos de reembolso. O serviço nunca saiu da versão beta privada e foi encerrado em janeiro de 2018, depois de dois anos e meio.
Por isso, surge a dúvida: o comércio agêntico seria apenas uma nova versão da mesma promessa? A resposta, segundo a análise, é não. Nas compras por voz, o consumidor continuava presente, decidia e confirmava o pedido. Já o comércio agêntico pretende permitir que a compra aconteça sem a presença humana, uma categoria que a FIDO Alliance chama de Human Not Present.
Quatro diferenças do comércio agêntico
O novo modelo também traz características que não existiam na era das compras por voz. A primeira é que o lojista pode não precisar construir uma integração específica. No passado, era necessário criar uma habilidade para Alexa, um robô no Messenger ou um catálogo adaptado para voz.
O Instant Checkout, da OpenAI, chegou a reunir aproximadamente trinta lojistas da Shopify em seis meses, antes de ser retirado. Esses comerciantes haviam desenvolvido uma integração para uma superfície que deixou de existir. Em 4 de setembro, a Shopify ativou o UCP versão 2026-08-25 em suas vitrines e afirmou que a mudança “não exige alterações nas integrações existentes”.
Além disso, o Agent Pay, da Mastercard, oferece o DTVC como caminho de compatibilidade para empresas que já aceitam Mastercard. A Intelligent Commerce, da Visa, informa que o agente pode pagar por “checkout de convidado, chave digitada, formulário web ou por uma API disponível do comerciante”. Dessa forma, uma loja pode se tornar acessível a agentes sem ter concordado diretamente com isso.
Há ainda métodos de pagamento criados para situações em que o comprador não está presente. Os Shared Payment Tokens, da Stripe, são limitados a um comerciante, têm valor máximo e expiram. O AP2, do Google, usa mandatos assinados para comprovar o que foi autorizado pelo usuário, enquanto o x402 responde a uma solicitação não paga com o código HTTP 402 e um cabeçalho de pagamento.
Empresas e entidades tentam criar regras
Outra diferença é a participação de organizações de padronização. W3C e GS1 realizaram um workshop de dois dias em Zurique, em 8 e 9 de setembro. O Google e a Mastercard doaram o AP2 e o Verifiable Intent à FIDO Alliance, enquanto o Google doou o A2A à Linux Foundation.
Os comerciantes também começaram a se posicionar. O Merchant Advisory Group afirmou que, sem determinadas condições, as empresas ficam “expostas a riscos que não causaram e que têm capacidade limitada de identificar ou administrar”. A entidade defende uma divisão de responsabilidade baseada em quem controlava a função que falhou e pede que os lojistas mantenham o direito de escolher como encaminhar seus pagamentos.
Google ainda exige confirmação do usuário
O checkout agêntico do Google já está disponível na Busca e no AI Mode para empresas como Wayfair, Chewy, Quince e alguns lojistas da Shopify. O recurso acompanha o preço e, quando há redução, compra no site do comerciante usando o Google Pay.
“Sempre pediremos sua permissão primeiro e só compraremos depois que você confirmar a compra e os detalhes de envio.”
Na prática, o usuário ainda confirma tanto a compra quanto as informações de entrega. Portanto, o checkout agêntico do Google continua sendo uma experiência human-present, ou seja, uma mudança de interface, e não a forma completa de comércio agêntico sem presença humana.
Previsões bilionárias ainda precisam de prova
A McKinsey projeta $1 trilhão em receita do varejo dos Estados Unidos orquestrada por agentes até 2030. Já a Gartner prevê que 90% das compras B2B serão conduzidas por agentes até 2028, intermediando $15 trilhões.
Essas estimativas pertencem ao mesmo tipo de previsão que a projeção de $40 bilhões feita para as compras por voz. Isso não significa necessariamente que estejam erradas. No entanto, a experiência anterior mostra que previsões sobre máquinas comprando em nome das pessoas podem errar por uma ordem de magnitude. Assim, o comércio agêntico representa uma mudança relevante, mas seu alcance real ainda não foi demonstrado.
