A Shopify acabou de aposentar o aplicativo independente de Base de Conhecimento e transferiu tudo para dentro do próprio painel administrativo da loja, agora acessível direto pelo admin da plataforma. De acordo com o changelog divulgado pela empresa em 26 de outubro, quem ainda usa o aplicativo antigo precisa ficar atento: ele deixa de funcionar a partir de 15 de janeiro de 2027. Ou seja, dá tempo de se organizar, mas o relógio já começou a contar para os lojistas que dependem dessa ferramenta no dia a dia.
Segundo a Central de Ajuda da Shopify, essa nova base de conhecimento dentro do admin (localizada em Canais de vendas > Agentic > Base de conhecimento) serve para armazenar informações que não são sobre produtos, mas que um agente de IA pode precisar para responder dúvidas de clientes — coisas como política de devolução, prazos de entrega e valores da marca. Vale destacar que parte desses dados, como políticas da loja e informações de contato, já são publicados automaticamente assim que são criados.
O que os lojistas controlam dentro do admin da Shopify
A ferramenta organiza as informações da loja em dez categorias, incluindo devoluções e garantia, formas de pagamento, entrega e produtos de segunda mão. Há ainda a categoria “Fatos Adicionais”, espaço livre para os próprios comerciantes incluírem o que acharem necessário. As demais categorias puxam dados automaticamente de três fontes possíveis: uma varredura do site da loja, configurações já existentes no admin da Shopify ou inserção manual.
A própria Shopify realiza varreduras periódicas na vitrine virtual, e quando encontra novidades, apresenta essas informações ao lojista como sugestões de atualização — que podem ser aprovadas ou recusadas. No entanto, nem sempre a varredura captura tudo: se alguma mudança no site passar despercebida, o comerciante pode solicitar uma nova varredura manualmente, processo que pode levar até 48 horas para ser concluído.
Outro ponto importante: a base de conhecimento publicada de cada loja fica “publicamente disponível através do Storefront MCP”, conforme a própria Shopify explica, o que significa que aplicativos de IA — como o Shop app e plataformas de terceiros — conseguem acessar essas informações. Por outro lado, lojas que usam uma vitrine personalizada ou o plano Agentic só conseguem adicionar fatos extras à base. Já uma loja protegida por senha simplesmente não pode ser escaneada, então sua base de conhecimento mostrará apenas os dados inseridos manualmente no admin.
O que é publicado automaticamente
As informações coletadas via varredura ficam paradas, sem publicação, até que o lojista decida liberá-las. O changelog da Shopify reforça que nada escrito pela própria empresa chega a um agente de IA antes de passar por essa aprovação — e, se a loja nunca usou o aplicativo antigo, não é preciso fazer nada.
A Central de Ajuda detalha ainda que os fatos criados diretamente pelo admin são publicados assim que a Shopify os gera. Por sua vez, o lojista tem liberdade para publicar ou despublicar tudo de uma vez, uma categoria inteira ou apenas um campo específico.
Prazo até 15 de janeiro: o que fazer antes de perder dados
Aqui está um detalhe que merece atenção redobrada: lojas com mais de 1.000 fatos cadastrados no aplicativo antigo não tiveram essas informações migradas automaticamente para o novo sistema. Isso significa que lojistas maiores precisam inserir manualmente, até 15 de janeiro de 2027, os fatos que desejam manter. A Shopify afirma que já notificou por e-mail diretamente os comerciantes enquadrados nessa situação.
Já para lojas menores, a transição foi tranquila: todos os fatos criados ou editados no aplicativo antigo foram transferidos automaticamente e já estão publicados, sem exigir qualquer ação adicional.
Há também um limite a considerar: a nova página comporta no máximo 1.000 fatos, somando tanto os gerados automaticamente quanto os escritos manualmente pelo lojista. Curiosamente, o changelog se refere a esse limite como “1.000 fatos adicionais”, uma pequena inconsistência em relação ao que diz a Central de Ajuda.
A página de métricas do aplicativo também traz um registro das perguntas feitas por clientes a assistentes de compras baseados em IA, mostrando qual agente respondeu cada pergunta e se a resposta foi satisfatória. A página de gerenciamento de vitrines agentic, por sua vez, lista vendas, pedidos, sessões e conversões por canal de IA, além de uma prévia de busca de produtos. Porém, nem essa página nem a nova página de ajuda da base de conhecimento mantêm um histórico das perguntas feitas pelos clientes sobre a loja.
Por que isso importa para quem vende online
Por padrão, o admin publica políticas e dados de contato da loja para que os agentes de IA consigam encontrar essas respostas sozinhos pelo Storefront MCP, antes mesmo de qualquer humano revisar a nova página. A página de ajuda da versão antiga do aplicativo já afirmava que isso melhora a precisão das respostas geradas por IA sobre a loja específica — mas deixa claro que não influencia quantas vezes a loja aparece como resultado em plataformas de IA.
Bill Hunt testou 122 lojas da Shopify em agosto e setembro para um artigo publicado em 14 de outubro. Das 88 lojas cuja ferramenta de políticas ele consultou, apenas duas conseguiram retornar uma resposta útil sobre como cancelar um pedido.
Como não existe uma categoria específica para cancelamentos dentro da base de conhecimento, é possível adicionar manualmente qualquer termo que falte nas políticas da loja como um fato adicional.
Hunt também recomenda que os lojistas testem a ferramenta de políticas simulando perguntas reais de compradores — uma verificação que, aliás, não depende mais do antigo histórico de consultas do aplicativo.
O que vem pela frente
Segundo os recursos para desenvolvedores da Shopify, a ferramenta Storefront MCP (usada para políticas e perguntas frequentes) já foi marcada como descontinuada, embora ainda funcione normalmente por enquanto. A orientação da empresa é migrar para o Ask MCP, cuja função ask_business responde às perguntas dos compradores com base na política e na base de conhecimento da loja. Vale lembrar que a própria Shopify descreve esse recurso como uma capacidade ainda em “rascunho” dentro do Ask MCP, alertando que a disponibilidade pode variar de loja para loja por enquanto.
Com informações de searchenginejournal.com.
