A estreia do primeiro iPhone dobrável da Apple não foi tão tranquila quanto a empresa esperava. Poucos dias depois do início das vendas, alguns usuários passaram a relatar telas rachadas no aparelho, batizado de iPhone Duo, e o episódio já ganhou até apelido nas redes sociais: “Crackgate”. A onda de reclamações cresceu rápido e virou um desafio incomum para uma marca que costuma apostar justamente na qualidade do hardware como diferencial.
O que está acontecendo com o iPhone Duo
Desde o lançamento, na sexta-feira (23), diversas publicações em redes sociais ao redor do mundo mostraram aparelhos com uma rachadura horizontal bem parecida entre si, localizada na parte superior da tela quando o iPhone Duo está aberto. Em um post no Reddit, por exemplo, um usuário mostrou a trinca em um aparelho adquirido havia apenas alguns dias.
A Apple confirmou que o problema existe, mas tentou colocar panos quentes na extensão dele. “Estamos cientes de um problema que afeta a tela interna de um pequeno número de unidades do iPhone Duo”, afirmou a empresa, orientando quem tiver dificuldades a procurar o AppleCare para pedir a substituição do aparelho.
Apesar disso, a real dimensão do problema ainda não está clara — ou seja, não se sabe se são realmente poucos casos isolados ou se o número de relatos vai continuar crescendo nas próximas semanas.
Momento delicado para a nova gestão da Apple
O timing do episódio não poderia ser pior para John Ternus, que assumiu a presidência-executiva da Apple no mês passado no lugar de Tim Cook. Ternus vai enfrentar sua primeira teleconferência trimestral de resultados na segunda-feira (26), justamente com investidores de olho em como ele vai conduzir o roteiro de lançamentos da empresa daqui pra frente.
Segundo o próprio executivo, a Apple preferiu esperar para entrar no mercado de dobráveis em vez de lançar logo um produto “barato e de baixa qualidade”. A ideia era primeiro resolver a engenharia necessária para garantir uma tela interna uniforme e uma dobradiça resistente — exatamente os pontos que agora estão sob suspeita.
O iPhone Duo chegou ao mercado com preço inicial superior a US$ 2.000 (R$ 10.818) e representa a maior mudança de design do iPhone em quase 20 anos. Vale lembrar que a Apple entrou nesse segmento sete anos depois da Samsung, que lançou o pioneiro Galaxy Fold.
Um “Antennagate” com outro nome?
O “Crackgate” inevitavelmente trouxe à memória outro momento complicado da história da Apple: o “Antennagate”, de 2010. Na época, usuários do iPhone 4 reclamavam de quedas de chamada e sinal fraco. Steve Jobs, então à frente da empresa, chegou a minimizar o problema dizendo que os clientes estavam “segurando o aparelho do jeito errado” — até a Apple recuar e distribuir capas protetoras gratuitamente.
Até agora, porém, a Apple não anunciou recall de nenhum aparelho dobrável. Um recolhimento desse tipo seria algo bem incomum pra empresa, que historicamente prefere resolver esse tipo de situação com assistência técnica e troca de unidades.
Aliás, problemas de durabilidade não são exclusividade da Apple nesse mercado. Em 2019, a Samsung já havia passado por dificuldades parecidas, quando unidades enviadas para avaliação de imprensa apresentaram rachaduras logo nos primeiros testes de uma tecnologia de tela que, à época, ainda era nova.
O que especialistas dizem sobre o problema no iPhone Duo
Francisco Jeronimo, vice-presidente da IDC (International Data Corporation), avalia que o caso do Duo mostra que nem mesmo uma companhia com a estrutura de engenharia e a disciplina de fornecedores da Apple está livre de tropeços ao entrar num mercado ainda em amadurecimento.
“Mesmo uma empresa com os recursos de engenharia e a disciplina na cadeia de fornecedores da Apple enfrenta uma curva de aprendizado íngreme no mercado de dobráveis.”
Para ele, o padrão repetido nos relatos — sempre a mesma rachadura, no mesmo ponto da tela — “aponta para uma possível sensibilidade nas tolerâncias da dobradiça ou na forma como a tela é sustentada durante a dobra”.
A concorrência, claro, não deixou a deixa passar em branco. A Samsung aproveitou o momento para divulgar anúncios destacando que seus aparelhos são mais finos e leves, afirmando estar “anos à frente no segmento de dobráveis”. Resta saber se o episódio vai ficar restrito a um número pequeno de unidades, como diz a Apple, ou se vai exigir uma resposta mais robusta da empresa nas próximas semanas.
Com informações de redir.folha.com.br.
