O Google deu mais um passo para transformar o Modo IA em uma espécie de balcão único para quem precisa contratar serviços domésticos. Agora, empresas desse setor podem receber pedidos de agendamento e de orçamento gerados diretamente por essa ferramenta, por meio de plataformas parceiras como os marketplaces Angi e Thumbtack e os softwares de gestão de campo Housecall Pro e Jobber. O anúncio foi feito na quarta-feira pelo VP de Produto de Busca do Google, Robby Stein, em uma publicação no X, confirmando que a novidade já está disponível nos Estados Unidos.
Na prática, para um encanador ou uma empresa de limpeza, a porta de entrada para esse fluxo de clientes passa pelo software de campo ou pela conta no marketplace que já usam no dia a dia. A Jobber informou que seus clientes elegíveis nos EUA já podem receber essas solicitações sem pagar taxa por lead. A Housecall Pro também garante que não cobra taxa por lead, embora sua integração ainda esteja “chegando em breve”, segundo o próprio comunicado da empresa.
O que o Google anunciou sobre o Modo IA
Em sua publicação, Stein escreveu:
“Hoje, estamos tornando ainda mais fácil pesquisar e reservar serviços domésticos com links diretos no Modo IA através de parceiros como @angi_home @thumbtack @housecall e @GetJobber (e @ServiceTitan em breve). Já está disponível nos Estados Unidos.”
No vídeo divulgado junto ao anúncio, um usuário pede para encontrar um profissional que possa ir até sua casa no dia seguinte montar uma cama e uma cômoda. A partir disso, o Modo IA identifica prestadores de serviço locais com disponibilidade online, além de outros profissionais aptos a enviar orçamento. Cada listagem traz a avaliação do prestador e uma breve descrição do trabalho oferecido — e a primeira opção já aparece com dois horários disponíveis para agendamento.
Vale lembrar que, em maio, durante a conferência I/O do Google, a empresa já havia anunciado planos de expandir essa experiência de agendamento via IA para outros tipos de serviços locais, incluindo links diretos para finalizar a reserva com o prestador. Na mesma ocasião, o Google afirmou que os usuários poderiam pedir para a própria IA ligar para os estabelecimentos em áreas como reparos residenciais, beleza e cuidados com pets, com lançamento nacional previsto para o verão. Agora, na quarta-feira, veio a confirmação prática: links para parceiros nomeados dando acesso real à reserva de serviços domésticos.
Como cada plataforma permite a entrada das empresas no Modo IA
A Jobber anunciou nesta semana que seus clientes elegíveis nos Estados Unidos já podem ser encontrados e reservados através do Modo IA. De acordo com a página de ajuda da própria Jobber, existem alguns requisitos para que um negócio apareça por lá: ter assinatura ativa e paga na Jobber, endereço completo cadastrado na plataforma, um Perfil da Empresa no Google conectado à Jobber (no mesmo endereço) e um formulário de solicitação ou reserva atribuído ao Google — algo que a própria Jobber já conecta por padrão. Contas em período de teste, por outro lado, não aparecem no Modo IA.
Quando o Google encontra um perfil compatível, um botão “Reservar Online” passa a aparecer no Perfil da Empresa no Google, levando direto ao formulário de reserva da Jobber. Segundo a página de ajuda, essa correspondência costuma ser identificada em poucos dias.
As solicitações e reservas feitas pelo Modo IA chegam à Jobber exatamente como qualquer outra reserva online, sem cobrança de taxa por lead e respeitando a agenda e disponibilidade já configuradas pelo negócio. Reservas de avaliação são confirmadas automaticamente, a menos que a empresa tenha ativado um recurso de aprovação manual para aceitar ou recusar cada solicitação individualmente. Ao anunciar a integração, o CEO da Jobber, Sam Pillar, explicou que acredita que sua empresa deve ajudar profissionais a aparecerem quando clientes usam IA para pesquisar, “mantendo ao mesmo tempo a propriedade sobre os relacionamentos com clientes que eles trabalharam duro para construir”.
Já a Housecall Pro garante que todos os seus usuários poderão aparecer no Modo IA sem custo adicional. Quando um morador faz uma solicitação, ela é enviada diretamente para a caixa de entrada do profissional selecionado dentro da própria plataforma. O cofundador e Chief AI Officer da Housecall Pro, Roland Ligtenberg, resumiu a proposta assim: “Uma solicitação, um profissional, sem taxa por lead, sem guerra de lances”.
Segundo a página de parceiros da Housecall Pro, todos os profissionais cadastrados já são automaticamente inscritos no Modo IA, sem precisar fazer nada a mais. Os horários disponíveis são puxados diretamente da agenda do profissional e, segundo a própria página, nem é necessário ter um Perfil da Empresa no Google para aparecer por lá — ainda que a integração, como mencionado, siga marcada como “em breve” para clientes elegíveis nos EUA.
Pelo lado da Angi, a empresa afirma que moradores que escolherem um profissional listado no Modo IA serão direcionados diretamente ao perfil dele na Angi, onde podem obter mais informações e solicitar orçamento. Já a Thumbtack, apesar de constar na lista divulgada por Stein, não havia anunciado oficialmente seus planos para o Modo IA até o dia 4 de novembro.
Por que essa mudança do Modo IA importa tanto para o setor
Para empresas de serviços domésticos, a plataforma escolhida para organizar os trabalhos ou captar clientes agora também define se é possível ou não receber pedidos de reserva e orçamento vindos da busca por IA do Google. E os critérios variam bastante entre uma plataforma e outra — inclusive quanto à exigência (ou não) de um Perfil da Empresa no Google.
É interessante notar o contraste: enquanto Jobber e Housecall Pro dizem não cobrar taxa por lead, os próprios Anúncios de Serviços Locais do Google listam a solicitação de reserva do cliente como um lead cobrado dos anunciantes nos Estados Unidos e no Canadá. Já o relatório anual da Angi informa que os profissionais pagam taxas por correspondências com consumidores, mas o anúncio sobre o Modo IA não deixa claro se essas taxas também valem para pedidos de orçamento iniciados por ali.
Além disso, apenas se qualificar em uma plataforma parceira não garante automaticamente aparecer no Modo IA — a publicação de Stein não detalha como o Google decide quais empresas exibir. Por outro lado, a página de ajuda da Jobber sugere um caminho prático: negócios que coletam avaliações de clientes e usam um formulário de reserva (em vez de apenas um formulário de solicitação) tendem a ser recomendados com mais frequência pelo Modo IA.
Por isso, vale a pena uma checagem rápida: clientes da Jobber podem conferir se o endereço cadastrado na plataforma é idêntico ao do Perfil da Empresa no Google; usuários da Housecall Pro devem verificar se a conta já está qualificada para o Modo IA; e profissionais da Angi podem revisar seu próprio perfil, já que é justamente para lá que a IA do Google direciona os moradores na hora de escolher um prestador.
O que vem pela frente
Stein citou a ServiceTitan como próxima plataforma a entrar na lista, ainda sem data definida. Por enquanto, negócios que não estão em nenhuma das plataformas mencionadas simplesmente não têm caminho direto para receber reservas pelo Modo IA.
A página de ajuda do Google sobre disponibilidade local no Modo IA, por sua vez, ainda não menciona esses links de parceiros. Por isso, quem trabalha com serviços domésticos faria bem em acompanhar de perto tanto essa página quanto as regras de elegibilidade de cada plataforma parceira, já que tudo indica que essa integração deve continuar se expandindo nos próximos meses.
Com informações de searchenginejournal.com.
