O ChatGPT virou um parceiro e tanto na hora de pesquisar produtos, comparar marcas e até decidir uma compra — tudo isso sem o usuário precisar sair da conversa. Para quem trabalha com marketing, esse detalhe é importante: segundo dados da Semrush, visitantes que chegam vindos de buscas feitas por IA convertem 4,4 vezes mais do que os visitantes de buscas orgânicas tradicionais. Ou seja, ignorar esse canal pode significar deixar dinheiro na mesa.
O problema é que medir a visibilidade no ChatGPT está longe de ser tão simples quanto checar um ranking no Google. Sua marca pode aparecer em uma resposta, sumir completamente em outra, ou ser citada lado a lado com vários concorrentes na mesma conversa. Isso torna o cenário bem mais imprevisível do que o SEO tradicional.
Então, como saber de fato onde sua marca está posicionada? Existem dois caminhos: acompanhar a visibilidade no ChatGPT manualmente, com um conjunto fixo de perguntas, ou usar uma ferramenta de monitoramento de IA para analisar dados em maior escala e comparar com concorrentes. A seguir, mostramos como fazer as duas coisas, quais métricas acompanhar e como transformar esses números em ação prática.
Como acompanhar a visibilidade no ChatGPT manualmente
Antes de partir para painéis e pontuações automatizadas, vale montar uma planilha simples com um conjunto consistente de perguntas. Esse exercício manual ajuda a entender exatamente o que está sendo medido antes de confiar em ferramentas prontas.
Veja um fluxo de trabalho simples que pode ser adaptado à sua realidade.
Monte uma lista de perguntas dos clientes
Comece reunindo de 20 a 50 perguntas conversacionais — aquelas que seus próprios clientes provavelmente fariam ao ChatGPT. Para ter ideias, vale olhar para:
- Perguntas recebidas no suporte ao cliente
- Conversas de vendas
- Discussões no Reddit
- Resultados da seção “As pessoas também perguntam”
- Sua pesquisa de palavras-chave já existente
Procure equilibrar a lista com perguntas que cubram as etapas de pesquisa, comparação e avaliação da jornada de compra.
Rode o conjunto de perguntas no ChatGPT
Com a lista pronta, digite cada pergunta manualmente no ChatGPT e registre os seguintes pontos:
- Menções: quantas vezes a marca aparece na resposta. Como o ChatGPT muitas vezes não traz links, as menções podem influenciar a opinião do comprador antes mesmo de ele ver qualquer URL.
- Citações: quantas vezes o ChatGPT linka para o site da marca ou usa seu conteúdo como fonte.
- Concorrentes: com que frequência sua marca é citada em comparação com concorrentes ao longo das perguntas monitoradas.
- Sentimento: se o ChatGPT descreve a marca de forma positiva, negativa ou neutra.
Esses dados ajudam a entender onde otimizar o conteúdo para a busca por IA. Por exemplo, uma marca pode ser mencionada com frequência, mas raramente citada — sinal de que o ChatGPT conhece a marca, mas não costuma usar o site dela como fonte principal. Nesse caso, vale revisar quais fontes aparecem citadas para aquelas perguntas e compará-las com as próprias páginas, buscando identificar lacunas de conteúdo ou falta de evidências antes de decidir o que atualizar.
O ideal é repetir o mesmo conjunto de perguntas toda semana ou a cada quinze dias, registrando os resultados na planilha. As menções e citações do ChatGPT podem variar mesmo com perguntas idênticas, o que torna as checagens frequentes ainda mais importantes do que no SEO tradicional. Por isso, mantenha sempre os mesmos campos de registro para comparar tendências ao longo do tempo, em vez de analisar respostas isoladas.
Um exemplo prático: uma marca de óculos como a Warby Parker poderia registrar dados assim — data da checagem, pergunta feita, se a marca foi mencionada, se foi citada, quais fontes apareceram, o sentimento da resposta e quais concorrentes surgiram junto. Em perguntas como “Vale a pena comprar óculos da Warby Parker?”, a marca apareceu mencionada e citada, com sentimento neutro, ao lado de concorrentes como EyeBuyDirect, Zenni Optical e GlassesUSA. Já em “O que devo observar ao comprar óculos online?”, a marca simplesmente não apareceu, enquanto a Zenni Optical surgiu em formato de anúncio.
Esse tipo de acompanhamento funciona como uma base prática, sem exigir nenhuma plataforma dedicada.
À medida que as checagens se repetem, o mais importante é prestar atenção em padrões recorrentes — como muitas menções e poucas citações, concorrentes aparecendo onde sua marca não aparece, ou descrições consistentemente negativas — em vez de reagir a cada resposta isolada. Esses padrões é que vão indicar onde o conteúdo ou o posicionamento da marca precisam de ajuste.
Como acompanhar a visibilidade no ChatGPT em larga escala
O monitoramento manual funciona bem no início, mas acompanhar múltiplas perguntas e concorrentes dessa forma consome muito tempo. É aí que entra o AI Visibility Toolkit da Semrush, que automatiza essas checagens e entrega uma visão mais detalhada de como a marca está posicionada dentro do setor, ajudando a priorizar ações para fechar lacunas em relação aos concorrentes ou ampliar uma vantagem já existente.
Veja o passo a passo sugerido:
- Analisar a visibilidade geral da marca no ChatGPT
- Encontrar tópicos e páginas que performam bem para a marca
- Identificar tópicos e fontes que estão sendo perdidos
- Comparar a visibilidade no ChatGPT com a dos concorrentes
- Avaliar o sentimento da marca e o Share of Voice
- Explorar os principais direcionadores de narrativa da marca no ChatGPT
- Acompanhar perguntas por intenção de busca
1. Analisando a visibilidade geral da marca
Dentro do AI Visibility Toolkit, basta clicar em “Visibility Overview” no menu lateral, inserir o domínio do site e clicar em “Get started”. Em seguida, selecione “ChatGPT” no filtro de plataformas para focar exclusivamente nos dados dessa IA.
Esse relatório reúne as principais métricas para medir a visibilidade no ChatGPT, incluindo o AI Visibility Score (que compara a presença da marca com a dos concorrentes) e o Monthly Audience (que estima a demanda de busca por trás das perguntas em que a marca aparece). Essas métricas ajudam a entender como a visibilidade se compara à concorrência, permitindo acompanhar o progresso e definir metas futuras.
2. Encontrando tópicos e páginas de bom desempenho
Ainda no relatório Visibility Overview, a seção Topics & Sources mostra onde a marca já aparece nas respostas do ChatGPT. Vale observar dois pontos: os Performing Topics, que são os tópicos e perguntas em que a marca já aparece naturalmente, e as Cited Pages, as URLs do próprio domínio que mais são citadas pelo ChatGPT — um bom indicativo de quais páginas merecem atenção constante para manter as informações atualizadas.
3. Identificando tópicos e fontes que estão sendo perdidos
Por fim, é hora de olhar para as perguntas e citações em que os concorrentes aparecem, mas a marca não. Essas são as oportunidades mais claras de expandir a visibilidade, e o toolkit organiza isso em abas específicas, destacando justamente onde os concorrentes estão ganhando espaço que poderia ser seu.
Em resumo, combinar o acompanhamento manual — útil para entender o comportamento do ChatGPT na prática — com ferramentas de monitoramento em escala é o caminho mais eficiente para transformar dados de visibilidade em decisões concretas de conteúdo e posicionamento de marca.
Com informações de semrush.com.
