O Google acaba de facilitar a vida de quem toca um restaurante e vive de dor de cabeça com plataformas de entrega. Agora dá para desativar fornecedores específicos de pedidos diretamente pelo painel do Google Business Profile, sem precisar implorar pra cada app tirar o link do ar. A novidade foi revelada por Lisa Landsman, do Google, em um post no LinkedIn, e permite que o dono do negócio escolha exatamente quais opções de pedido aparecem no perfil, tanto na Busca quanto no Maps.
Nos comentários da publicação, alguém quis saber em quais países o recurso já está disponível. A resposta, dada por Michael G., product manager do Google, foi direta: “todos”. Ou seja, não é um teste restrito a um mercado específico — o Google Business Profile já libera essa função em escala global.
Como funciona o novo controle no Google Business Profile
Antes dessa mudança, o caminho era mais burocrático: o restaurante solicitava a remoção de um fornecedor dentro do próprio Business Profile, mas quem efetivamente processava o pedido era a plataforma parceira. E, segundo a página de ajuda do Google sobre opções de pedidos, esses fornecedores tinham até cinco dias úteis para derrubar o link.
Na seção “Show provider to customers” (“Mostrar fornecedor para clientes”), existem dois interruptores separados — um para retirada e outro para entrega —, e na imagem ambos aparecem ativados.
Landsman, que ocupa o cargo de Head of Industry Engagement & SMB Success no Google, explicou que agora o restaurante não precisa mais sair mandando pedido para cada plataforma de delivery individualmente. Segundo ela, se um fornecedor deixou de fazer sentido para a operação ou está corroendo a margem de lucro do negócio, basta desligar a conexão por conta própria.
“Você mesmo pode desligar”, escreveu Landsman, referindo-se à possibilidade de desativar um fornecedor sem depender da plataforma parceira.
Por outro lado, ela também fez questão de defender a manutenção de alguns parceiros ativos. Isso porque, segundo ela, muitos clientes preferem pedir por apps onde já têm assinatura paga ou cartão salvo — então manter esses aplicativos visíveis pode evitar que o pedido simplesmente migre para a concorrência.
De pedido de remoção a controle direto: o que mudou na política
Um arquivo da política de compliance do Google para fornecedores de pedidos, registrado em maio, mostra que a responsabilidade antes recaía sobre cada plataforma: era ela quem precisava oferecer ao restaurante um método de autoexclusão, como um formulário de remoção ou um chamado de suporte. Dentro dessa regra antiga, as plataformas tinham cinco dias úteis para analisar e concluir o pedido de opt-out.
Já a versão atual dessa mesma página, atualizada pela última vez em 19 de outubro, não traz mais essa exigência. Em vez disso, o texto diz que os comerciantes podem ativar ou desativar integrações individuais de fornecedores através de controles do próprio produto — e reforça que “todas as integrações de parceiros vêm ativadas por padrão”. Apesar dessa mudança, a página ainda mantém a regra de que os fornecedores são obrigados a remover qualquer restaurante que peça para sair do feed deles.
Por que isso importa para quem tem restaurante
Na prática, qualquer fornecedor que você não queira exibir no perfil do negócio pode ser desligado para retirada, para entrega, ou para as duas opções ao mesmo tempo, direto pelo painel do Google Business Profile. Isso dá muito mais autonomia a quem administra o perfil.
Como as integrações vêm ativadas automaticamente assim que são configuradas, vale a pena incluir a checagem da lista de fornecedores na seção “Food ordering” como item fixo na rotina de quem cuida do perfil de cada restaurante — afinal, um app indesejado pode estar ativo sem que ninguém tenha percebido.
O que ainda falta esclarecer
Até o dia 28 de outubro, a página de ajuda do Google que explica a opção “Remove link” ainda não mencionava o novo recurso “Show provider to customers”. Além disso, o post no LinkedIn não esclareceu se essa nova configuração poderá ser aplicada em lote, para vários perfis de uma vez, ou se estará disponível também pela API do Business Profile — uma dúvida que, inclusive, apareceu nos comentários da publicação original.
Com informações de searchenginejournal.com.
